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基層管理干部培訓項目優秀學習心得分享(三)

瀏覽次數: 發布時間:2019-10-01 11:22:00

     重山集團基層管理干部培訓項目首次課程系統學習了高效溝通的課程知識,讓大家學到新思想,拓展新思路,培養了大家積極的思維方式,掌握了科學的工作思路和工作方法,得到了學員們的一致肯定和好評,陸續刊登學員們的優秀學習心得供大家分享交流。

【一班】三組組長:張斌

      根據集團公司安排,有幸參加了重山集團基層管理干部培訓項目。通過觀看施怡彤老師的《管理者如何用“心”與員工有效溝通》教育視頻,我感觸良多,對如何成為一名合格的領導者,如何與員工有效溝通等方面有了新的認知。

      在現代企業管理中,管理者與員工之間的溝通越來越重要,因此了解心理學的基本知識也成為了管理者必須具備的基本技能。要解決員工的心理問題,管理者必須要與員工用心溝通。要做到與員工用心溝通則需要管理者具備以下三種能力,即問題分析能力、同理溝通能力、欣賞探詢能力。

      問題分析能力就是探尋員工不良行為出現的內、外因,找出問題的源頭,在事情的根本上解決問題,不光治表,更要治本。比如是競爭壓力大、自我價值難以體現、工作氛圍不積極等原因,都會影響到員工的正常工作。只有對問題的本質把好脈,在管理引導上才會“對癥下藥”,如果競爭壓力大,可以開展官爺技能培訓,提升員工的技術操作能力;如果是自我價值難以實現,可以嘗試把有能力、肯擔當、好思善學的員工安排到一些重要崗位上進行鍛煉;如果是工作氛圍問題,我們就必須加強團隊建設,讓大家在比超趕學的良好氛圍中,取得更好的業績。

      同理溝通能力是站在當事人的角度和位置上,客觀地理解當事人的內心感受,且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心就是將心比心,同樣時間、地點、事件,而當事人換成自己,也就是設身處地去感受、去體諒他人。我們應該學會主動地傾聽員工的真實感受,相互建立信任基礎,同時讓員工感受到被理解和被尊重,獲得對員工進一步了解。

      欣賞探詢能力是通過使員工感受到被理解、被接納、被欣賞,來使員工覺得不孤獨、被欣賞、被肯定,從而使員工愿意接納自己、愿意面對現狀,使員工覺得自己有力量去行動,充滿能量參加工作,從而有效的提升工作效率。

      通過此次學習,我感覺到自己還存在很多的不足,李學董事長說過“只要樹立不懂就問,不會就學的精神,就沒有克服不了的困難。”在今后的工作與學習中我絕不會對困難低頭,會盡自己最大的努力去工作、去學習,不斷通過學習新的知識來充實、完善自己,傾盡全力為重山集團的發展而奮斗。

 

【二班】三組組員:郭威

      溝通是一種行為習慣,也是一項有技巧的技能,更是與他人相處的必備條件。人這一生,會有很多溝通:父母與孩子、老師與學生、老板與員工、朋友與朋友,這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地,就一定要學會溝通,特別是面向很多人講話。

      溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策,激勵員工參與管理,改善自我績效。通過溝通也是用來表達感情,分享挫折與成功,加強信息的流通。而激勵參與就是一種溝通當中的最終目的,因為溝通的目的就是要產生一種情緒,產生激勵情緒,讓成員參與進來。而在溝通中很容易產生一些問題:因為一些自私、自我、自大的心態,會增加溝通的難度。這就需要我們學會在溝通的時候,關心別人的狀況與難處、關心別人的需求與不便、關心別人的痛苦與問題,主動地去支援別人,主動地把信息反饋給別人,主動地監控這個溝通的過程。

      溝通有一個過程,如果過程中的方法不正確,或者沒有足夠的技巧,溝通的效果就不能達到預期,所以我們要知道如何更好地控制整個過程。首先要會說,說出來的話,要別人聽得懂,知道是什么意思,而且說出來的就是自己心里想的。在這個過程中要注意的是不同的人,知識、社會文化背景不同,所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會聽,聽懂別人說的話,要有筆記,不能夠不懂裝懂,不懂得時候不要不好意思,要主動去問。在會說會聽之間,我們要注意的是溝通的渠道,溝通的時候要注意環境,移除外界干擾,而且要注意做筆記。提前做好筆記,說的人可以說的更明白,聽得過程中做筆記,聽的人可以記得更仔細,這樣溝通的效果才會更好。

      溝通中還會存在一些障礙,主要是個人障礙和組織障礙兩個方面。個人障礙主要包括:地位之差異、來源的信度、認知的偏差、過去的經驗、情緒的影響。 組織障礙主要包括:信息的泛濫、時間的壓力、組織的氣氛、信息的過濾、缺乏反饋。個人障礙中我們要注意的是,地位有差異,下級同上級溝通必然會拘束;不能以個人主觀經驗來判斷,想當然的說我認為怎樣怎樣;對于一些信息的準確性,要有理有據;在溝通中不能帶有個人的感情色彩,該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是,對于信息要進行篩選和篩減,進行級別的分類,便于閱讀和識別;組織溝通中別人的講話,不要隨意打斷,不要批評,出現錯誤要在事后告知,提出好的建議要獎勵;事情出現變化要及時地反饋;大事情要慎重考慮,小事情盡快解決。

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